Formation & Support
Formation pratique de vos équipes, support technique réactif, maintenance préventive et assistance quotidienne pour maximiser votre investissement ERP.
Dernière mise à jour : Avril 2026
Un ERP correctement paramétré mais mal adopté ne produit aucun retour sur investissement. La formation n'est donc pas une ligne de fin de projet chez nous, elle commence pendant la recette, sur vos propres données. Le support qui suit est contractualisé, avec des délais écrits, parce qu'un ERP indisponible arrête la facturation, donc l'activité.
Ce que nous proposons
Sessions de formation pratique pour tous les niveaux d'utilisateurs
Programmes de formation spécifiques par rôle pour une efficacité maximale
Supports de formation et documentation en français et en arabe
Support technique réactif avec SLA garanti
Maintenance préventive et contrôles de santé du système
Notre Modèle de Support
Former par rôle, pas par module
Une formation générique sur Odoo ne sert personne. Un comptable a besoin de maîtriser le lettrage, les déclarations et le rapprochement bancaire ; un commercial a besoin du devis, de la relance et du suivi client ; un magasinier a besoin de la réception et de l'inventaire tournant. Nous construisons des sessions par métier, sur vos données réelles et vos cas concrets, plutôt qu'une présentation exhaustive dont chacun ne retiendra que la fraction qui le concerne.
Ce que couvre le SLA
Notre contrat de support définit des délais d'accusé de réception et de résolution différenciés par niveau de criticité, un canal dédié plutôt qu'une adresse générique, et une escalade nommée. Un blocage de facturation n'est pas traité comme une question d'ergonomie. Le contrat précise également ce qui n'est pas inclus, typiquement les développements nouveaux et les changements de périmètre, pour éviter les malentendus au premier incident sérieux.
Le transfert de compétences
L'objectif est que vous puissiez vous passer de nous pour l'exploitation quotidienne. Nous formons un ou deux référents internes capables de créer un utilisateur, d'ajuster un modèle de document, de corriger une saisie et de répondre aux questions courantes de leurs collègues. La documentation est remise en français, et les supports de formation restent votre propriété. Un prestataire dont vous dépendez pour la moindre modification est un risque, pas un partenaire.
Questions fréquentes sur la formation et le support
La formation se fait-elle sur site ou à distance ?
Les deux. Les sessions initiales se font généralement sur site, à Rabat ou Casablanca et dans les autres villes selon le projet, parce que la dynamique de groupe compte. Le suivi, les sessions de rappel et l'arrivée de nouveaux collaborateurs se traitent efficacement à distance.
Que se passe-t-il si la personne formée quitte l'entreprise ?
C'est précisément pourquoi nous formons au moins deux référents et laissons une documentation écrite. Nous proposons également des sessions de rattrapage pour les nouveaux arrivants, facturées à la journée ou incluses selon votre contrat de support.
Le support est-il disponible en arabe ?
Oui. Notre équipe travaille en français et en arabe, à l'oral comme à l'écrit. Les supports de formation écrits sont fournis en français, avec accompagnement oral en arabe si vos équipes le préfèrent.